一、乐刷乐享版登录注册问题
 
1.注册时候,为什么提示“您的手机号已注册乐刷其他APP"?
   为更好地管理用户信息,同一手机号码暂只能注册我司一款产品,请您更换手机号重新注册。
 
2.注册时候,为什么提示“您的手机号已经被注册”?
  该手机号已被注册过请直接操作登录,如果您已忘记登录密码,请选择“忘记密码”进行重置密码,或者选择"验证码登录”进行短信验证登录。
 
3.设置密码时候,提示“请输入8-32位大小:写字母及数字组合"?
  密码设置需同时包含大小写以及数字,不可包含符号,字数控制在8-32位以内,例如"Aa123456”。
 
4.为什么收不到验证码?
  请核实手机号码是否正确,确认正确情况下,可点击重新发送验证码,有时候因网络原因存在短信验证码发送延迟问题,请耐心等待。
 
5.为什么退出登录后登录账号是字母加数字?
  该手机号码曾注册过多个商户账号,系统为更好地区分商户自动生成不同的登录账号,您登录时仍只需输入手机号选择需要登录的商户账号进行登录即可。


二、乐刷账户完善信息问题
 
1.完善详细地址时,提示“请精确到门牌号”?
  为更好地管理用户信息,完善详细地址时,需明确到路段以及门牌号,例如"学府路287号”。
 
2.完善收款人姓名时,无法输入标点符号怎么办?
  目前不支持姓名包含标点符号的商户进件,请您更换身份证重新完善信息。
 
3.选择银行网点时,搜索不到对应的银行网点怎么办?
  请联系对接的代理商或者致电客服添加相关的网点;信息。
 
4.如何修改收款卡?
  请点击“我的”“我的银行卡"“结算卡"页面下方“修改”按提示步骤进行修改。一个商户可免费修改3次收款账户,修改超过3次后,则每次修改均需支付2元的鉴权费用,。
 
5.如何修改绑定手机号码?
  请点击“我的"“设置”“手机号修改”按提示步骤进行修改,修改成功后可用新手机号码进行登录APP。
 
6.已完善信息,审核提示“审核不一致”?
  请核实所有商户资料,如有误请重新输入,并确认无误后重新提交审核,转人工审核需1-2个工作日审核,请耐心等待。
 

 
三、乐刷POS机刷卡交易问题
 
1.交易后什么时候到账?
  交易秒到时间为07: 30-22:30,非此段时间内的交易款项均会默认转为T1结算,节假日顺延结算,T1指的是下一个工作日。
 
2.什么是“优惠券”?
  优惠券是乐刷乐享版的增值服务,可以根据交易金额选择契合度高的商家进行交易,让交易账单更加完美,有助于信用卡的提额。使用优惠券的交易需在原本的刷卡费率增加0.03%
 
3.如何查询交易额度是多少?
  请点击“我的"-“我的额度”查看对应卡类型的额度。
 
4.交易未结算到账,已修改了结算卡怎么办?
  交易金额结算时,会自动核实商户最新结算账户,打款至最新结算账户,请您放心。
 
5.刷卡交易时提示“银联处理中心系统异常"?
  此类情况属于银联返回报错导致,请二十分钟后重试交易。


四、乐刷POS机的快捷交易问题
 
1.交易时报错“该卡不支持”?
  快捷支付目前有部分银行卡种暂不支持,请换卡交易。可点击“快捷支付”-右上角“帮助”了解快捷支付目前支持的所有银行,以及各行限额情况。


五、乐刷乐享版分享省钱问题
 
1.什么是"分享省钱”?
  分享省钱是乐刷乐享版针对商户推出的优惠服务,您可以分享好友注册乐刷乐享版,好友充值成后,您与好友双方均获得优惠费率的享用特权。分享不同好友数获得不同的费率等级。了解等级详情可点击“首页”"分享省钱”查看规则详情。
 
2.分享好友注册一-半,好友还没完善资料或者还没充值完毕就退出,怎么办?
  请好友点击原本您分享注册的链接,选择登录后继续完善资料或充值就可。如果已找不到原本的链接,可点击“分享省钱"-“去分享二维码邀请商户"生成新的链接,好友选择登录后也可继续完善资料或充值。
 
3.购买了VIP,交易时以哪个费率为准?
  如果您目前分享商户等级为白银,黄金或钻石其中的一种,购买了VIP,则交易时优先执行VIP的优惠费率,待VIP过期后恢复原本商户费率。

 
六、乐刷账单分期功能的问题
 
1.什么是“账单分期
  账单分期是乐刷乐享版的增值服务,利用卡内余额多次循环操作,支付一定的手续费,就能够将本期账单挪到下一期的信用卡还款产品。

2.账单分期”怎么操作?  
  点击“账单分期”-“添加银行卡"-“去设置”选择计划模式,在相应的计划模式里面填入信息,确定计划后就能够自动还款操作了,每一笔都有记录还款状态,可按个人需求随时停止扣款计划。
 
3.扣款成功了并没有还款怎么办?
  正常情况下扣款了均会执行还款计划,除小部分会因结算卡不支持或出款故障导致异常,请及时联系对接的代理商或者致电客服核查原因。如需操作退款,我们将会尽快线下退款至您账户,请您放心。


七、乐刷POS机机具问题
 
1.为什么蓝牙已打开,连接机具一直连接不上?
  A.请检查确认机具已打开,且有电状态。
  B.请断开蓝牙并重新打开手机蓝牙重试。
  C.请关闭机具并重启机具尝试。
  D.退出重新登录APP或者重新下载APP尝试。
 
2.机具不见了或者出现了故障怎么办?  ^
  请点击“首页”-“机具申请”,完善相关信息提交成功后,我们将会尽快安排机具给您寄出。如有疑问,可联系对接的代理商咨询详情。

 
八、乐刷刷磁条卡认证问题
 
1.刷磁条卡交易时,为什么有时候需要认证,有时候不用?
  为防范交易风险,磁条卡交易超过1000元则需进行磁条卡认证,请按引导步骤完成磁条卡认证流程,认证通过后即可正常交易。
 
2.如何得知磁条卡认证成功?
当您的磁条卡认证成功后,我们将会发送通知短信至您的预留手机号码,请留意认证近期短信。










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